Llamadas de energía: La mayoría son consideradas como estafa
Reportaje tellows Insights
Christian Anton - Experto en Telecomunicaciones y Protección de los Usuarios
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 29/10/2024
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 29/10/2024
Con el inicio de la invasión rusa en febrero de 2022 y la reducción del aprovisionamiento de gas por parte de Rusia, cada vez son más numerosos los comentarios y las llamadas sobre estafas relacionadas a la energía. Los usuarios de tellows denuncian llamadas intrusivas desde centros de atención telefónica.
Este estudio examina las llamadas a lo largo del tiempo y analiza los distintos tipos de llamadas no deseadas: desde la intención de vender nuevos contratos de electricidad hasta las llamadas de fraude. Analizamos los antecedentes a partir de los informes de experiencias de los miembros de nuestra comunidad.
Vista general sobre los números asociados a las compañías de energía
Los números seguros
Los usuarios de tellows dieron un total de 19 valoraciones a 6 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 602229034 | 4 | Iberdrola | 1 | 651798880 | 4 | Endesa | Todo bien, son de endesa para hacer la revisión de la caldera | 4 | 955022403 | 3 | endesa X | Son de ENDESA, para saber si se ha solucionado o no una avería. | 3 | 673575695 | 4 | Endesa | COMERCIAL DE ENDESA, MUY BUENA ATENCION Y SIEMPRE MUY DISPUESTO A AYUDAR A LAS PERSONAS, ES UN GUSTO | 3 | 955022386 | 2 | Endesa | No es spam, son del servicio al cliente de endesa, sobre una reclamación | 4 | 646188049 | 2 | Endesa | Son de endesa, es seguro. Para revisión de la caldera | 2 |
|---|
Por lo general, los usuarios de tellows tienden a tener una percepción positiva de las llamadas procedentes de números de teléfono oficialmente reconocidos. Cada compañía de energía emplea diversos números telefónicos con fines específicos, como atención al cliente, asistencia técnica, sondeos de opinión y otros.
Las llamadas de publicidad
Los usuarios de tellows dieron un total de 60 valoraciones a 16 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 910803302 | 3 | Gas estafa | Me llamaron de este número diciendo que eran de Naturgy y me ofrecieron un 20% de descuento en la fa | 7 | 0034911509002 | 3 | Endesa | Un bot que se hace pasar por endesa... cuidado. es estafa. | 7 | 628201499 | 3 | Supuesta Endesa | Llaman en nombre de endesa e incluso dan la fecha exacta y el tipo de contrato que firmaste con la E | 7 | 958872817 | 3 | Endesa | Estafadores.. dicen ser de endesa, lo que es falso..!!! | 7 | 911753956 | 3 | Placas solares | Son de endesa bastante pesados | 7 | 621688087 | 5 | Endes (fraude) | me llaman tooodos los dias!! dicen k son de endesa y k tengo k cambiar de compañia. Unos pesados!!?? | 7 | 662900662 | 3 | Iberdrola | Se hacen pasar por iberdrola, me dicen que para hablar de mi factura de la luz... | 7 | 613333954 | 4 | Repsol | Cuidado... dicen ser de repsol...!! Ofertas falsas de contratos de luz.. | 7 | 693112138 | 3 | SALUS | Son de la asesoría jurídica SALUS, llaman porque recobran deudas... pesados | 5 | 919920165 | 6 | endesa | Número que no es de fiar, no debo nada con Endesa y llaman pidiendo unos datos | 6 |
|---|
Las llamadas de publicidad realizadas por las compañías de telefonía generalmente se efectúan con el propósito de ofrecer servicios o promociones. Aunque estas llamadas pueden ser una estrategia legítima de marketing y una manera de mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, a menudo son percibidas como intrusivas por varias razones. Por lo general, los clientes reportan recibir múltiples llamadas al día de diversas compañías de telefonía, lo que puede interrumpir sus actividades y resultar molesto. A pesar de la promulgación de la Ley del 29 de Junio de 2023, que tiene como objetivo reducir las llamadas molestas de spam, muchos usuarios continúan recibiendo llamadas no deseadas por parte de compañías de telecomunicaciones.
Las llamadas fraudulentas
Los usuarios de tellows dieron un total de 544 valoraciones a 107 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 842906802 | 3 | Yoigo | Se hacen pasar por naturgy, et falso.. para conseguir datos de la factura | 8 | 910803302 | 3 | Gas estafa | Se presentan como mi proveedor de gas, tienen todos mis datos... no sé como..!! pero es estafa!!! | 7 | 621447235 | 3 | Llamada molesta | Quieren que cambies de comercializadora de luz, mediante engaño | 8 | 628201098 | 8 | telemarketing | Spam telefonico | 8 | 960665479 | 16 | luz | 9 | 604303438 | 4 | yoigo | Piden que les mandes un mensaje por whatsapp para ofeecerte un trabajo... estafa obvia...!! | 8 | 693926972 | 3 | Naturgy | Estafadores... se hacen pasar por naturgy diciendo que hay una incidencia con la factura... | 8 | 919462935 | 3 | Estafa luz | Un sudamericano más de los que vienen a España a estafar. Se hace pasar por "su compañía eléctrica.. | 8 | 628201483 | 3 | Endesa | Se hacían pasar por endesa con falsas ofertas.. cuidado | 8 | 613305568 | 3 | desconocido | Pregunta si es el titular de la luz. Como me huele a estafa, le pregunto yo que quién es el titular. | 8 |
|---|
Las llamadas de estafa relacionadas con la energía representan una problemática que sigue afectando a los consumidores. Este tipo de estafa involucra a individuos o grupos que se hacen pasar por compañías eléctricas o entidades relacionadas con el suministro de energía, con el objetivo de engañar a los usuarios y obtener información confidencial o dinero de forma fraudulenta. Una de las tácticas comunes en estas llamadas de estafa es la de informar a los usuarios que deben pagar una factura pendiente de manera inmediata, generalmente amenazando con cortar el suministro eléctrico si no se realiza el pago de manera urgente. Otra estrategia es ofrecer supuestos descuentos o promociones atractivas para que los usuarios compartan sus datos personales o bancarios.
Evolución de la llamada según la compañía
IberdrolaEvolución desde la Ley del 29 de Junio
Los datos recopilados por tellows revelan una disminución significativa en la cantidad de llamadas relacionadas con asesorías energéticas que han sido evaluadas como negativas por los usuarios. Esto podría indicar que la Ley del 29 de Junio de 2023 está teniendo un efecto positivo al reducir las llamadas intrusivas y no deseadas en este segmento.Sin embargo, vale la pena destacar que la ley no prohíbe por completo estas llamadas, sino que establece condiciones específicas para su realización. En esencia, las empresas de asesorías energéticas pueden continuar contactando a los usuarios, pero solo si estos han dado su consentimiento previo para recibir tales comunicaciones comerciales.