Sondeos de opinión por teléfono: la mayoría de las llamadas reciben una valoración negativa

Reportaje tellows Insight

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Cada día, los institutos de estudios de mercado y de opinión llaman a miles de personas para pedirles que participen en encuestas. tellows ha analizado todos los números de teléfono y les cuenta las razones por las que las encuestas telefónicas están autorizadas, pero también por qué a la mayoría de la gente les resultan molestas.

Las encuestas telefónicas son cada vez menos aceptadas, lo que repercute considerablemente en el desarrollo de los estudios de investigación. Además, debido al aumento de las encuestas telefónicas fraudulentas, cada vez es más importante reconocer a tiempo las llamadas dudosas. La digitalización y la disminución de las líneas fijas entre la población joven también dificultan el acceso a todos los grupos de población destinatarios. Como consecuencia del uso creciente de aplicaciones de reconocimiento de llamadas y soluciones de bloqueo, cada vez se realizan menos intentos de llamada. Está el futuro de los estudios de opinión telefónicos en peligro? ¿Hasta qué punto pueden ser representativas las encuestas de hoy en día?

Las llamadas de encuestas pueden dividirse en 3 categorías:

• Números de teléfono de institutos oficiales de estudios de mercado (CIS, Ipsos)
• Números de teléfono valorados de manera positiva para encuestas (compañías de telefonía, bancos)
• Llamadas no solicitadas de organizaciones de encuestas o llamadas fraudulentas (encuestas falsas, supuestos concursos)

¿Por qué se realizan encuestas telefónicas y cómo funcionan?

Las encuestas de opinión o de mercado se realizan a partir de datos aleatorios de la población. Los resultados de una encuesta y sus interpretaciones sirven como tema de debates sociales y políticos.

¿Sobre qué temas se realizan encuestas?

Los temas principales de las encuestas telefónicas suelen ser la política, los asuntos sociales y de sociedad. Los institutos de encuestas suelen realizar encuestas telefónicas por encargo de otras empresas, instituciones estatales o clientes públicos. Los medios de comunicación y el mundo académico también encargan estudios. Las encuestas se realizan en un periodo de tiempo y una región determinados.

Las encuestas telefónicas sobre opinión política se realizan con mayor frecuencia antes de las elecciones. También se puede observar varias encuestas sobre el tema del COVID-19 estos últimos años.

¿Cómo pueden conseguir mi número?

El ordenador genera aleatoriamente un número de teléfono al que se llama. Con la ayuda de un método de entrevista telefónica asistida por ordenador ("Computer-Assisted Telephone Interviewing", CATI), las encuestas se realizan mediante un cuestionario y las respuestas se introducen directamente en el ordenador. Normalmente se pregunta la fecha de nacimiento de la persona que responde a la llamada. Para cubrir un amplio abanico de edades, hay que asegurarse de que no siempre respondan a las preguntas personas del mismo grupo de edad. Si no se contesta a la llamada, los interlocutores vuelven a intentar llamar en diferentes horas y días de la semana. En este caso nos centramos en los números de teléfono fijo de particulares y empresas. Dado que sobre todo los más jóvenes ya no suelen tener teléfono fijo, no se excluye que en el futuro las encuestas se realicen cada vez más en números de teléfono móvil para seguir ofreciendo resultados representativos. Además, es importante destacar que las encuestas telefónicas se realizan a partir de números de teléfono fijo.

¿Están permitidas las encuestas telefónicas?

Aunque las llamadas para estudios de mercado y de opinión suelen percibirse como indeseables, en principio no constituyen publicidad telefónica no autorizada.

Números oficiales de los institutos de encuestas

Muchos usuarios de tellows consideran inoportunas las llamadas de institutos de estudios de mercado. Aunque muchos usuarios consideran molestas estas llamadas, en la mayoría de los casos proceden de institutos de estudios de mercado fiables.

Las siguientes empresas figuran entre los mayores institutos que realizan encuestas telefónicas en España:

CIS
El CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) es un organismo público de España dedicado a realizar estudios y encuestas sobre temas sociales, políticos y económicos. Fundado en 1963, recopila datos de opinión pública para analizar tendencias en la sociedad española.

INE
El INE (Instituto Nacional de Estadística) es el organismo oficial de España encargado de la producción y difusión de estadísticas demográficas, económicas y sociales. Fundado en 1945, el INE realiza censos de población, estudios sobre el mercado laboral, inflación y otros indicadores clave para el análisis económico y social del país.

Metroscopia
Metroscopia es una empresa española de investigación social y de opinión pública fundada en 2004. Se especializa en realizar encuestas y estudios que analizan las actitudes, comportamientos y opiniones de la población sobre temas políticos, sociales y económicos.

Sigma Dos
Sigma Dos es una empresa española de investigación y análisis de mercados y opinión pública, fundada en 1982. Es conocida por realizar encuestas sociopolíticas, electorales y estudios de mercado para medios de comunicación y organizaciones.

GAD3
GAD3 es una consultora española especializada en investigación social y comunicación estratégica, destacada por sus encuestas electorales y estudios de opinión pública. Fundada en 2001, trabaja en el ámbito político, económico y social, colaborando con medios de comunicación y entidades públicas y privadas.

NC Report
NC Report es una empresa de investigación de mercado y encuestas en España, especializada en estudios de opinión pública, especialmente en el ámbito político y electoral.

Números de teléfono evaluados positivamente para las encuestas

La mayoría de los números de teléfono evaluados en tellows son números de empresas que preguntan a sus clientes su nivel de satisfacción. Los números de teléfono de los organismos de encuestas suelen tener una valoración neutra, ya que los usuarios han tenido experiencias tanto positivas como negativas.

Las empresas se ponen en contacto con sus clientes cuando existe una relación contractual. Es habitual que en los bancos, las empresas de telecomunicaciones, los servicios municipales o las compañías de seguros pregunten por teléfono si las conversaciones o los servicios anteriores han sido satisfactorios.

Llamadas no deseadas de institutos de sondeos y llamadas fraudulentas

Por último, la tercera categoría de números de teléfono asociados a encuestas corresponde a las llamadas no solicitadas de institutos oficiales de encuestas y a las llamadas fraudulentas. La mayoría de los números serios de llamadas de encuestas también pueden ser percibidos como intrusivos y, en consecuencia, evaluados negativamente. Además, algunas llamadas pueden ser realizadas por personas que afirman estar realizando encuestas. El objetivo de estas personas es obtener información personal de los usuarios. Por lo tanto, se recomienda bloquear estas llamadas con nuestros productos tellows.

Estafa del Sí

Es frecuente que algunas personas graben llamadas telefónicas sin consentimiento. Cuando se formulan preguntas sobre un tema supuestamente sencillo, disfrazadas de encuesta y respondidas a menudo con un «sí», la persona que llama puede «improvisar» una conclusión de contrato a partir de la grabación. De este modo, la grabación se puede manipular para que el consentimiento se sitúe en un contexto completamente distinto.

Llamadas publicitarias y venta de productos

Las llamadas de publicidad suelen camuflarse bajo la forma de encuestas. Preguntas inofensivas sobre el consumo eléctrico o la actividad bursátil acaban ofreciendo un nuevo contrato de electricidad o compra de acciones. Estas llamadas publicitarias también pueden ser ilegales, debido a la Ley General de Telecomunicaciones en junio de 2023, que prohíbe las llamadas comerciales a menos que se haya dado consentimiento previo.

Solicitud de datos

Algunas personas que se hacen pasar por organismos oficiales de sondeos suelen ponerse en contacto con la gente para obtener datos personales o bancarios. Estas estafas pueden parecer legítimas, pero los verdaderos encuestadores nunca piden información sensible por teléfono. Se recomienda comprobar la identidad de cualquier persona que afirme estar realizando una encuesta y no divulgar nunca datos confidenciales a menos que se esté absolutamente seguro de que la demanda es legítima.

El futuro de las encuestas telefónicas

La digitalización ha generado un cambio que también ha afectado a las encuestas telefónicas. No se pueden comparar los grupos de población a los que solo se puede contactar por teléfono móvil con los hogares a los que también se puede contactar por teléfono fijo. Sin embargo, junto a métodos como las encuestas en línea, las encuestas telefónicas siguen siendo la forma más representativa de sondear a una gran parte de la población.

Los números de teléfono que realizan encuestas de opinión están cada vez menos bien vistos. Por eso, la gente está cada vez menos dispuesta a participar en encuestas legítimas. Además, aunque algunas encuestas sólo duran unos minutos, otras duran entre 20 y 30 minutos de media, por lo que no es raro que los encuestados no desean responder a todas las preguntas que se les hacen.

Varios factores han hecho que la realización de entrevistas telefónicas se haya vuelto más compleja en los últimos años y seguirán influyendo en su evolución en el futuro. Entre ellos cabe citar la cada vez más fuerte competitividad de precios, que va de la mano de la digitalización y la posibilidad de realizar encuestas en línea más baratas pero menos representativas. Además, los escándalos de fraude telefónico y el descenso de la participación en las encuestas telefónicas están dificultando la realización de encuestas por teléfono.

También es cada vez más frecuente utilizar mano de obra más barata para realizar encuestas desde el extranjero. Para obtener información representativa sobre un tema, se requiere un número mínimo de encuestas, lo que puede generar costes adicionales.

Qué hacer ante las llamadas no solicitadas para encuestas telefónicas

Para evitar las encuestas telefónicas, sólo tienes que seguir unos consejos muy sencillos:

• Los institutos de sondeos serios nunca piden datos personales como la dirección o el nombre (aunque es posible preguntar por la edad), ya que los sondeos deben realizarse de forma anónima.
• Las encuestas que promueven la compra de productos no son fiables, así que cuelga cuanto antes.
• Si no deseas participar, informa a la persona que llama de que ya no deseas recibir llamadas. Una empresa de sondeos seria está obligada a eliminar tu número de su base de datos.
• Si ya has participado en una encuesta y has facilitado información personal, comprueba si hay cargos no autorizados en tu cuenta.
• Si sospechas que el número está violando tu privacidad o tus datos personales, puedes denunciarlo en la AEPD.
• Si te llama un número de teléfono dudoso, cuelga inmediatamente y bloquéalo.

Cómo le puede ayudar tellows en caso de llamadas desconocidas?

• Buscar el número desconocido en tellows.es te ayudará a saber quién llama.
• tellows ofrece una aplicación para iOS y Android que detecta las llamadas desconocidas en cuanto suenan. Así puedes estar seguro de que es una empresa de sondeos seria que se ha puesto en contacto contigo. Los números de teléfono con intenciones fraudulentas cambian muy rápidamente. Sólo con nuestra aplicación se pueden detectar y bloquear a tiempo los números de teléfono considerados peligrosos.




tellows Insights para periodistas y sitios web

Este estudio ha sido elaborado por el equipo de tellows Insights. Nuestros expertos han combinado datos que sólo se pueden encontrar en tellows con sus conocimientos especializados y una rigurosa investigación. tellows recopila miles de evaluaciones cada día y crea estadísticas y recopilaciones de datos sobre los números de teléfono de interés y las nuevas prácticas de estafa. De esta forma es posible centrarse en las llamadas activas e identificar inmediatamente los números de teléfono sospechosos.

El equipo de tellows Insights trabaja con la base de datos única de tellows. Así, es posible crear estudios detallados. Nuestro equipo está a tu disposición para responder a todas tus preguntas. Se autoriza el uso y la publicación del contenido y de las imágenes de este estudio, mencionando la fuente.


tellows Insights

*Todos los datos se actualizaron por última vez el 13/9/2024. Los números de teléfono analizados han sido clasificados con el tellows score (de 1 - fiable a 9 - dudoso). Este indicador permite evaluar los riesgos de un número de teléfono desconocido. Cuanto más alta sea la puntuación, más sospechosa es la llamada. Se han examinado las llamadas relacionadas con Amazon y los números de teléfono registrados. El análisis sólo toma en cuenta los números en los que los usuarios de tellows han asignado a la empresa Amazon.



*Interés de los usuarios por los números de teléfono asociados a encuestas de opinión




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